上海中铁快运股份有限公司
首页 | 联系方式 | 加入收藏 | 设为首页 | 手机站

服务项目

联系方式

联系人:肖小姐
电话:400-666-0418
    021-60547622
    021-60547100
邮箱:service@bfspmx.com

当前位置:首页 >> 新闻中心 >> 正文

开展丰富多彩的服务创新活动

编辑:上海中铁快运股份有限公司  时间:2012/01/09  字号:
摘要:开展丰富多彩的服务创新活动

乘警支队自编自画的《列车安全知识宣传画册》,以生动活泼、通俗易懂的卡通漫画形式向旅客宣传旅途安全常识,中铁快递进一步增强了广大旅客的自我安全防范意识,收到良好社会效应。乘警在列车上积极开展小喇叭安全宣传,除使用普通话以外,北京、上海、广州、厦门车队乘警会分别用英语、吴语、粤语进行宣传,进一步拉近了与旅客的距离。一直以来,IT方案商都把产品价值定位于怎样去加强用户流程的管理、成本的监控、决策的分析等等,很少想到怎样通过IT解决方案去为用户的用户创造价值。通过全面落实服务质量标准和开展丰富多彩的服务创新活动,"三进"列车服务质量有了明显提升,在近期开展的万名旅客满意度调查活动中,T62/1次、K182/1次、K366/5次、K232/1次列车的旅客满意度分别达到93.4分、90.5分、90.2分和83.2分,各次列车的旅客满意度明显提高,受到了社会各界的广泛赞誉。而这恰恰是用户最为需要的,也是最能让IT技术产生直接经济效益的最有效手段。显然,IT方案商如果只关注于用户自身的需求,在产品差异化方面就很难有太大突破:无非是流程的变化、管理模式的差异等,最终效果并无明显不同。但方案商如果能够将价值链延伸,中铁快运把用户的需求和价值创造也纳入到解决方案中,差异化就能够立刻得到体现,竞争力也将大大提升。 

物流信息网络能够使工业企业的产品调整和销售政策及时被其上游供应商成员了解,也有利于他们及时调整经营策略。因此,物流信息的实时反应和共享,能够促进物流各环节相互支持、互相配合,以适应竞争激烈的市场环境。现代科技在行业现代物流建设中的应用范围将更加广泛。 

上一条:中铁快运用科学的方法和态度坚持高标准 下一条:向信息化、自动化、智能化和集成化发展